Información general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservarse en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta a nuestro almacén.

 

Artículos adicionales no retornables:

– Tarjetas regalo
– Productos de software descargables

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falte producto por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva transcurridos más de 30 días después de la entrega.

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

 

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, contacta con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con tu banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo estas comprobaciones y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en pedidos@lupulosymaltas.com.

 

Artículos en oferta

Sólo se reembolsarán los artículos al precio indicado en la oferta, no a su precio normal.

 

Cambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a pedidos@lupulosymaltas.com y te indicaremos cómo proceder.

 

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.

 

Envío de devoluciones

Para devolver un producto, deberás escribirnos a pedidos@lupulosymaltas.com y te indicaremos cómo proceder con la devolución.

Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que tendrás que correr tú mismo con este coste. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Lógicamente, dependiendo de dónde vivas, puede variar el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado.

 

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en pedidos@lupulosymaltas.com si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.